Construire la confiance dans les équipes distribuées est un défi majeur pour la plupart des entreprises qui ont des employés à travers le monde, et à juste titre. Une confiance aveugle en quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré auparavant n'est pas souhaitable, surtout lorsque vous n'avez pas la chance de partager un espace physique. Les courriels et les réunions à l'écran ne nous permettent pas de lire un langage corporel subtil et des micro-expressions faciales comme nous le faisons si nous rencontrons quelqu'un en personne.

Ils n'appellent pas cela «gagner la confiance» pour rien. La confiance n'est pas un cadeau mais quelque chose qui doit être mérité.

Fondements de confiance

Vous ne pouvez pas vous attendre à travailler avec succès avec une équipe en laquelle vous ne faites pas confiance. Bien que nous soyons neurologiquement câblé pour faire confiance personnes selon la quantité d'ocytocine dans le cerveau, la confiance n'est pas si simple dans un contexte virtuel. Il existe de nombreux autres facteurs qui contribuent à évaluer la fiabilité d'une personne dans une entreprise distante.

Les chercheurs ont consacré énormément d'efforts à l'étude de la confiance. De nombreuses conclusions soulignent l'impact de la confiance sur la performance de l'équipe, la productivité et le bonheur des employés. Les personnes qui travaillent à distance sont 24 % plus heureuses que les employés de bureau traditionnels. Dans le même temps, les entreprises qui offrent des options de travail flexibles ont des taux de rotation inférieurs de 25 %.

Dans la culture d'équipe distribuée, faire un bonne première impression concernant les questions de fiabilité. Il ne fait aucun doute que les particuliers et les entreprises investissent tous deux beaucoup de ressources dans la façon dont ils se présentent.

Pourtant, travailler à l'échelle mondiale a ses propres revers. Commun défis d'équipe virtuelle peut en effet ruiner un projet stellaire. Par exemple, les différences culturelles et la mentalité « nous contre eux » peuvent affecter négativement la confiance dans les équipes distribuées. Cependant, une équipe entièrement distribuée peut également permettre de travailler avec des personnes talentueuses et d'élargir son réseau sur le marché mondial. En fait, travailler au sein d'une équipe géographiquement dispersée devient la norme et non l'exception pour les entreprises qui réussissent, comme presque la moitié des effectifs travaillera bientôt dans une entreprise distante ou hybride. Il va sans dire que les managers doivent s'adapter à l'évolution du lieu de travail et établir un système efficace pour instaurer la confiance dans les équipes virtuelles.

3 catalyseurs de confiance

Pour renforcer la confiance dans une équipe distribuée, vous devez aller au-delà de la sagesse conventionnelle qui nécessite la proximité interpersonnelle pour construire un système de développement de la confiance qui fonctionne bien même lorsque vous êtes à des milliers de kilomètres des membres de votre équipe.

Un tel système nécessite de travailler activement sur la gestion des relations. Cela nécessite également la mise en œuvre de solutions à la fois techniques et organisationnelles afin de s'attaquer aux causes et aux problèmes technologiques fondamentaux liés aux personnes.

Quels sont les meilleurs moyens de renforcer la confiance dans les équipes virtuelles? Commençons par nous concentrer sur trois actions clés qui vous aideront à y parvenir:

• Créez un processus de recrutement bien équilibré pour sélectionner les candidats appropriés
• Établir une structure de travail claire avec des résultats et des livrables mesurables et bien définis
• Gérer les relations interpersonnelles

De nombreux grands gestionnaires sont bloqués dans cette phase initiale de formation d'une équipe distribuée. C'est une tâche ardue si vous ne savez pas comment le faire et si vous n'avez travaillé que dans un cadre conventionnel. Il y a cependant de fortes chances que vous ayez déjà au moins une certaine expérience du travail transnational et que vous ayez juste besoin de savoir comment l'améliorer. Voici comment exécuter le processus avec aplomb.

Recruter droit

La phase de démarrage est importante, car elle formera la base de l'équipe et supprimera de nombreux défis d'équipe virtuelle qui peuvent survenir à l'avenir. Quels que soient les moyens pratiques que vous allez utiliser pour accomplir la tâche - en utilisant une plateforme de recrutement en ligne, en obtenant une recommandation ou en embauchant un recruteur - les candidats de votre équipe doivent répondre à au moins trois critères, qui sont essentiels composants de confiance:

• Capacité ou compétence 
• Intégrité ou honnêteté
• Bienveillance

La capacité consiste à avoir les compétences et les connaissances nécessaires pour effectuer une tâche professionnelle. L'intégrité tient ce qui a été promis. La bienveillance achève le travail et agit constamment de bonne foi, tout en ayant à cœur l'intérêt des entreprises.

Comme vous pouvez le voir, de nombreuses qualités se résument à des traits de personnalité. Par conséquent, rédigez soigneusement les descriptions de poste, effectuez des tests et organisez des entretiens qui vérifieront ces trois dimensions de confiance avant d'embaucher quelqu'un.

Comme vous pouvez le voir, de nombreuses qualités se résument à des traits de personnalité. Par conséquent, rédigez soigneusement les descriptions de poste, effectuez des tests et organisez des entretiens qui permettront de vérifier ces trois dimensions de la confiance avant d'embaucher quelqu'un.

Rôle - vérification, équipe - vérification et organisation - vérification, et vous éliminerez la mauvaise responsabilité de ses propres actions, les différences dans l 'éthique de travail et le faible engagement. Un sentiment d'appartenance est un déterminant important pour le succès futur de l'équipe, car les membres de l'équipe distribuée doivent être capables d'être autonomes et de travailler de manière indépendante. Cela élimine également la micro-gestion.

Des objectifs clairs

Pour que le travail soit livré comme vous le souhaitez, vous devez:

• Soyez clair sur ce que vous voulez et
• Communiquez cela de manière claire.

À moins que vous ne clarifiiez les livrables, vous naviguerez dans des eaux boueuses. C'est plus facile à dire qu'à faire. Parfois, vous ne savez pas ce que vous voulez, car l'expert que vous souhaitez embaucher doit vous le dire exactement. En supposant que vous avez bien géré la phase de recrutement, la mise en place du livrable principal et des objectifs partiels et des jalons associés pour y parvenir ne sera pas si complexe. En fait, un expert peut vous aider à les clarifier.

Néanmoins, il est de votre devoir d'organiser et de communiquer un cadre clair dans lequel de nombreux experts collaboreront efficacement et dirigeront la transition vers la cohésion. La tâche du gestionnaire est d'éliminer les préférences de communication incompatibles, les doutes et les malentendus en fournissant des outils de communication et de gestion de projet. Les recherches indiquent que le rôle du gestionnaire est crucial dans la adaptation d'une équipe distribuée aux nouvelles technologies et communications. Par conséquent, vérifiez toujours, posez et répondez aux questions, et éliminez les malentendus dès qu'ils se produisent en utilisant les outils disponibles.

Demandez à n'importe quel chef de projet, et ils n'insisteront pas assez sur l'importance d'une communication claire et opportune dans les équipes de projet réparties.

Rendez-le personnel

Les relations se développent au fil du temps, vous devez donc jouer un rôle actif dans gestion de la relation. Si vous avez choisi les bonnes personnes et communiqué clairement, vous avez établi la relation sur une base solide.

De plus, prenez en compte et entretenez la diversité pour être en mesure de renforcer pleinement la confiance dans votre équipe virtuelle. La diversité concerne les différences personnelles. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que de vérifier les jours fériés dans un endroit éloigné avant de fixer une échéance de projet énorme, ainsi que d'apprendre ce qui motive les gens à travers le monde. Puisque nous ne sommes pas tous culturellement câblé de la même manière, un peu d'attention va très loin dans la mesure où des différences mineures sont en question. Encore une fois, ce sera un jeu d'enfant si vous avez bien choisi les gens.

Dans l'ensemble, nous devons tous contribuer à faire un effort pour instaurer la confiance au sein de l'équipe, peu importe que vous soyez le manager ou le membre de l'équipe, car une approche unilatérale ne fonctionnera tout simplement pas. Assurez-vous d'avoir des indications claires sur ce que signifie la confiance dans le contexte de votre travail virtuel et pour votre équipe, et dirigez activement votre équipe de manière fiable.